Así debe ser su plan de transformación digital

La nueva normalidad exige que las empresas se adapten rápidamente a un entorno caracterizado por cadenas de suministro inestables, cambios abruptos en la demanda y un entorno macroeconómico adverso. Conozca cuáles son las áreas crí­ticas que debe transformar y cuáles son las medidas que su empresa debe tomar para asegurar la adaptabilidad del negocio y salir un paso adelante de sus competidores cuando empiece la recuperación.

"Invertir en la transformación digital es un tema de supervivencia y un juego de velocidad", advirtió Bruno Juanes, director de Innovación de Deloitte, en entrevista a Reportero Industrial a principio de año. Hoy estas palabras toman aún mayor relevancia, para este punto del año, las empresas que han sobrevivido  a la crisis tienen a parte de su fuerza laboral en teletrabajo, han implementado lí­neas de comercio electrónico e incluso transformado su modelo de negocio de B2B a B2C.

Aunque estas medidas fueron salvavidas en medio de la tormenta, es necesario implementar una hoja de ruta más estructurada para adaptar las operaciones y la gestión del negocio para los próximos meses. En este sentido, recientemente McKinsey publicó un informe que incluye el siguiente plan a 90 dí­as, en cuatro ejes de acción, para la transformación digital de cualquier organización:      

Reenfocar y acelerar las inversiones digitales en respuesta a las necesidades cambiantes de los clientes

Mes 1: Alinear a la empresa hacia las nuevas prioridades digitales. 

• Solicite a los lí­deres de la empresa una radiografí­a de cómo han cambiado las necesidades y los comportamientos de los clientes más importantes de la compañí­a. 
• Analice y compare sus canales digitales con los de la competencia.
• Consolide esta información en un nuevo plan de trabajo para ejecutar en los próximos 30 dí­as. Este plan debe contemplar la medición continua del rendimiento de los canales digitales para ir adaptando el modelo a medida que se va aprendiento.  

Mes 2: Implementar canales digitales que estén a la par o sean mejores que los de la competencia.

• Solicite a sus directores digitales o directores de información (CIO) la creación de equipos ágiles para ejecutar las prioridades más urgentes.

Mes 3: Lanzar nuevas ofertas o canales digitales.

Usar nuevos datos e inteligencia artificial para mejorar las operaciones

Mes 1: Evaluar el rendimiento del modelo que apoya la toma de decisiones crí­ticas.

• Valide los modelos (de pronóstico y planificación) que guí­an las decisiones operativas de la empresa.  El director de análisis debe movilizar un esfuerzo para inventariar modelos centrales que respalden las operaciones comerciales y trabajar con los lí­deres para priorizarlos en función de su impacto operativo y su eficacia. Esta evaluación es urgente y debe completarse lo más rápido posible. Básicamente, definirá un programa de soluciones inmediatas que el equipo de datos y análisis puede emprender trabajando de la mano con otros lí­deres de la empresa. 

Mes 2: Recalibrar o reconstruir modelos. 

• Realice esta tarea teniendo en cuenta que debe replantear los sistemas que utilizan series de tiempo, precios del petróleo o datos macroeconómicos para la toma de acciones. 

Mes 3: Desarrollar nuevos conjuntos de datos y modelos para optimizar el  rendimiento.

• Reevalúe los datos. 
• Los CEO y demás lí­deres deben solicitar a sus equipos de datos y análisis el desarrollo de modelos que incorporen nuevos conjuntos de datos y técnicas de modelado más adecuadas para entornos que cambian rápidamente.

Modernizar selectivamente las capacidades tecnológicas para aumentar la velocidad de desarrollo

Mes 1: Solicite a su CIO la creación de un plan que reajuste la estructura de costos de TI según los nuevos niveles de demanda y que tenga una estructura de costos variable. Evalúe el riesgo cibernético.   

Mes 2: Modernice sus tecnologí­as de forma selectiva. 

• La mayorí­a de las compañí­as no tendrán el ancho de banda de administración y los recursos para asumir una modernización a gran escala en los próximos 12 a 18 meses. Su CIO debe centrar sus esfuerzos en adquirir, configurar o mejorar una plataforma de datos basada en la nube y equipar grupos ágiles con entrega de software automatizada, de este modo pueden duplicar, o incluso triplicar, la velocidad de desarrollo a corto plazo.
• Inicie los esfuerzos internos apropiados para capacitar y preparar equipos para operar en el nuevo entorno digital. 

Mes 3: Fortalezca su equipo de talentos tecnológicos con el objetivo de acelerar la capacidad digital de toda la organización. Estos pasos prepararán a la empresa para una modernización más sustancial cuando llegue la recuperación. Finalmente, continúe prestando atención a la ciberseguridad, gran parte del trabajo de TI llevado a cabo durante la crisis de COVID-19 puede generar nuevos riesgos cibernéticos.

Optimizar la agilidad de las operaciones

Mes 1: Evaluar dónde se necesita mayor velocidad en la organización y en qué áreas los modelos de trabajo remoto podrí­an impulsar la productividad.

• Identifique las áreas del negocio donde se necesita mayor  velocidad de ejecución y cree planes para que los proyectos digitales las respalden. De forma paralela, evalúe dónde los modelos de trabajo remoto podrí­an liberar beneficios de productividad. Estas dos ópticas establecen el plan para cambios especí­ficos en el modelo operativo.

Mes 2: Implementar nuevos modelos aprovechando la agilidad y los modelos remotos.

• Diseñe nuevas metodologí­as o modelos de trabajo teniendo en cuenta el nivel de personal, la combinación de experiencia, gobernanza y los procedimientos operativos.

 Mes 3: Organización de habilidades para un mundo digital acelerado. en el tercer mes, implementa y operacionaliza los nuevos diseños. Sabemos por experiencia que tres meses son suficientes para implementar y escalar una fábrica digital. También hemos visto bancos, compañí­as farmacéuticas y compañí­as de seguros cambiar las fuerzas de campo completas a un modelo remoto en unas pocas semanas.

La ejecución exitosa de este plan de trabajo propuesto de forma conjunta por Aamer Baig, Bryce Hall, Paul Jenkins, Eric Lamarre y Brian McCarthy, de McKinsey, le brindará las herramientas propicias para retomar el funcionamiento de sus operaciones a la velocidad que exige el entorno. Recuerde que el mensaje principal de los expertos en esta nueva realidad es "no tema a equivocarse, identifique rápidamente los errores y aprenda sobre la marcha".