Retail: pautas y claves para crecer

El comercio nunca se detiene y hoy enfrenta una gran competencia. Distinguirse es cada vez más difí­cil, pero una tarea esencial es entender al consumidor y satisfacer sus necesidades.

Las tendencias más importantes del retail en América Latina, que van desde las estrategias de shopper pasando por la lealtad de los clientes, la variedad de formatos, hasta llegar a los productos que hoy son apreciables para el consumidor. Nielsen ha identificado 6 tendencias del retail en América Latina que están marcando la pauta actualmente:1. Shopper marketing: son todas aquellas estrategias dirigidas a la segmentación y mercados de nicho. Lo más importante en este punto es entender al cliente y comprender que todos son diferentes. Hoy en dí­a las edades generacionales juegan un papel importante para definir las diferentes estrategias.Para el año 2018, los millennials representarán la mitad del consumo global y se considera que para el año 2025 sean el 75% de la fuerza en el mundo. Es la generación que actualmente tiene mayor penetración poblacional y que está cambiando las reglas del juego de las estrategias de mercado llevándolas a una era más moderna, digital y dinámica.

2. Lealtad del cliente: los programas de lealtad se han institucionalizado con el paso del tiempo, convirtiéndose hoy en dí­a en un aspecto que definitivamente es clave a la hora de ganar un comprador. El 82% de los compradores asegura que elegirí­a más probablemente a un punto de venta si éste le ofrece un programa de lealtad.A nivel Latinoamérica, solo 46% de los retailers ofrece algún programa de lealtad para sus clientes, la mayorí­a de ellos ofrecen puntos que se pueden cambiar por premios o dinero y algunos de ellos optan por ofrecer un diferencial con valor agregado como cupones de descuento, eventos, etcétera.3. E-commerce: el comercio electrónico crece a nivel mundial a ritmos del 23%. Cerca de 1.000MM de los consumidores globales están dispuestos a hacer sus compras hoy en dí­a en supermercado en lí­nea.

Un 9% de los compradores globales usa cupones virtuales y baja las aplicaciones de los retailers para recibir información y/o promociones. En Latinoamérica el promedio es del 10% pero con amplias posibilidades de crecimiento que pueden alcanzar hasta un 64%, de acuerdo con el Estudio Global de E-commerce de Nielsen.4. Saludables: el 51% de los encuestados en un Estudio de Nielsen sobre Salud y Bienestar, considera que tiene sobrepeso y un 70% de los mismos, están haciendo alguna clase de dieta o ejercicio para disminuirlo.Esta es una de las razones por la cual la canasta de saludables o alimentos y bebidas que tengan beneficios funcionales o representen un consumo mucho más light, crece sobre la indulgente cada dí­a más en América Latina.