El aliado que sabe lo que la industria necesita

¿Qué hacer para innovar? ¿Cómo crear nuevos desarrollos de producto? ¿Qué materias primas usar y cómo satisfacer las demandas del cliente? Son algunas preguntas que intentan resolver las compañí­as de alimentos que quieren reinventar sus lí­neas de negocio. Además de estar presente de manera exitosa en el negocio de productos de consumo masivo, Compañí­a Nacional de Chocolates es lí­der en el mercado de productos industriales en Colombia, donde pensando en solucionar las necesidades de los clientes; que en este caso son empresas de alimentos, se ha preocupado por poner a disposición de estas, sin importar el tamaño (grandes, medianas y pequeñas) las tendencias y nuevos desarrollos en materia de chocolate. "Hacemos el producto que la industria necesita y proponemos a nuestros clientes ideas innovadoras". Marta Yolima Pérez, Dirección Negocio de Productos Industriales. El compromiso de Compañí­a Nacional de Chocolates ha sido entregar los mejores productos que sirven como materias primas de estas industrias y realizar acompañamiento técnico desde el diseño a la medida hasta la entrega, estandarización y lanzamiento. Nacional de Chocolates, ofrece productos que son materia prima para la industria y permiten múltiples aplicaciones en persos sectores: Heladerí­a Panaderí­a/Galleterí­a Reposterí­a Bebidas y Lácteos Confiterí­a y Bombonerí­a Cereales y Snacks Un portafolio con valor agregado 1. Portafolio integral y diseño a la medida Además de crear productos en conjunto con los clientes, escuchando sus ideas y comprendiendo sus necesidades, el negocio también cuenta con un amplio portafolio de productos industriales de lí­nea y una dinámica en innovación para atender las necesidades del mercado. "El mundo del chocolate tiene muchas aplicaciones por eso las referencias son persas de acuerdo a sus aplicaciones", afirma Marta Yolima Pérez. 2. Asesorí­a y asistencia técnica Asesorar al cliente en materia de información técnica especializada es importante, por eso, además del acompañamiento en la planeación del producto, aplicación y empaque, el negocio brinda asesorí­a en la actualización de la norma, certificaciones, fichas técnicas, entre otras. "En Compañí­a Nacional de Chocolates el cliente encontrará el apoyo y soporte para tramitar muy bien la información". 3. Acompañamiento continuo El cliente cuenta con acompañamiento permanente de servicio por parte de los ejecutivos del negocio y los canales de distribución para garantizar oportunidad en las entregas y atención de las necesidades particulares de la relación comercial. Nacional de Chocolates tiene 5 plantas de producción en la región: 2 en Colombia (Bogotá y Rionegro Antioquia), 1 en México, 1 en Perú y 1 en Costa Rica, realizando la comercialización directamente y a través de las redes del grupo Nutresa. ¿Cómo construimos la relación con nuestros clientes? Buscamos tener una relación fluida con los clientes y para ello nos soportamos en los ejecutivos especializados del negocio y de las redes de grupo Nutresa, quienes realizan visitas personalizadas para brindar acompañamiento al cliente en la requisición de productos, atención de necesidades en proceso, mejoras o nuevos desarrollos que permitan identificar continuamente las necesidades del cliente. Así­ mismo, la relación comercial se soporta en los equipos técnicos de investigación y desarrollo, que están actualizados en las más recientes tendencias del mercado para ofrecer asesorí­as y apoyar las innovaciones. Además del contacto personal, en la relación comercial son muy importantes otros puntos de interacción, por lo cual la compañí­a respalda su propuesta de servicio con el call center y la página web.