Cambios en los gastos del consumidor sudamericano ante el COVID-19

8 de cada 10 sudamericanos esperan reducir sus gastos que acostumbraban a hacer antes del COVID-19, así­ lo dio a conocer Diego Barroso, Managing Director Colombia & Ecuador de GRUPO VALOR, de acuerdo a datos de una encuesta realizada por la firma de consultorí­a.

"Bajo el entorno actual de crisis global, lo interesante de conocer para todo empresario, de cualquier sector, es que el consumidor está cambiando. ¿Por qué? el impacto de la contracción económica en el poder adquisitivo del consumidor y aquellos que aún mantienen su empleo (pero se percibe un miedo a poderlo perder), da como resultado un sentimiento compartido de reducir sus gastos", establece Barroso.

Evidentemente el 2020 nos dejará la peor contracción de la economí­a en paí­ses de Sudamérica. En Colombia, desde el año 1999 que registró una contracción del -4.2%, según el Fondo Monetario Internacional (FMI), no se habí­a registrado una caí­da como la que se espera para 2020, con una contracción de -7.8%, mientras tanto, para Ecuador se pronostica una reducción del -10.9%, superándolo sólo Perú con -13.9%.

"Se estima para 2021 una recuperación promedio para Latinoamérica del +2.8%, donde Colombia se encuentra arriba del promedio con +3.6%, y aunque pre-pandemia en nuestros paí­ses de Latam ya existí­a una percepción promedio de 51% de crisis económica en la población, hay algunos paí­ses que se encuentran optimistas hacia el 2021, como es el caso de Colombia al que no sólo el Fondo Monetario Internacional lo encuentra optimista, sino también su población, con 74% de encuestados con visión optimista, mientras que en el caso de Ecuador el optimismo alcanza un 70% y en Chile el 57%", indica Diego Barroso.

Como comentamos, 80% de los encuestados en Sudamérica espera reducir sus gastos que acostumbraba a hacer pre-COVID; evidentemente, esto de forma selectiva y diferente dimensión, de acuerdo a sus necesidades. Esta situación ya muchos (sino es que todos) la conocemos. Se ha dado una lucha intensa, como nunca, en los mercados por colocar servicios / productos a través de promociones: "Compra tu vehí­culo en 2020 y paga en 2022", "Dí­as sin IVA", "Restaurantes con promociones".

Bajo este entorno, sólo algunos servicios y productos especí­ficos se han beneficiado: productos de limpieza o cuidado personal que antes se compraba con P&G, muchos están cambiando a marcas de menor costo, donde supermercados con marcas propias se han beneficiado por su precio.

Como resultado: el cliente ya no está casado con las marcas, el consumidor está en un estado de cambio y saldrá ganadora la empresa que entienda, a través de data y analí­tica, el comportamiento del consumidor en cada uno de los meses que se avecinan. Las empresas deben de tener los medios para gestionar información, poner en marcha acciones de mejora en el Customer Journey, construir marca, reducir sus costos y mejorar su pricing y Front-office.

Los planes estratégicos ya no deberán de ser a 5 años. Este año se debe hacer un nuevo Plan Estratégico a 6 meses y posterior a ello evaluar si es a 6meses o 1año. Quedó obsoleto el plan a 3, 5 o 10 años. El consumidor está cambiando y nos exige cambios en nuestra estrategia.

Los presupuestos deben ser Zero Based. La historia no nos servirá y nunca debió haber servido. Es imprescindible la correcta construcción y, mayor aún, el control y ajuste (Rolling Forecast) cada mes, con mesa de control, de ser viable, con la información de forma semanal y nunca Post-mortem.

Las ventas se deben reactivar haciendo inteligencia de mercado y potenciando la fuerza comercial y supervisión. Salir del status-quo para afrontar lo que viene. Aún la batalla no ha terminado para las empresas, está comenzando y por ello será necesario transformase.